Étude de cas:
Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ)
Défi à résoudre
Les employé·es de la bibliothèque, se retrouvant souvent peu outillé·es face à ces interactions, étaient confronté·es à des situations imprévues et parfois délicates à gérer. La diversité des usager·ères, incluant des personnes âgées, des personnes en situation d’itinérance, des personnes en situation de handicap, des personnes qui font face à des enjeux de santé mentale ou bien des personnes de la diversité sexuelle et de genre, nécessite une approche inclusive et bienveillante. Les employé·es ne disposant pas toujours des compétences et des outils nécessaires pour répondre efficacement à ces besoins variés, BAnQ a fait appel à l’expertise d’URelles.
Solution proposée
L’accompagnement proposé par URelles visait à répondre de manière proactive aux défis rencontrés par BAnQ. En nous appuyant sur une approche participative et dynamique, nous avons élaboré une formation sur mesure, appelée « Bienveillance et biais inconscients », pour sensibiliser et outiller le personnel à mieux comprendre et à se sentir confiant dans ses interactions avec une clientèle diversifiée.
La formation a été coconstruite au préalable avec des membres du personnel pour bien cerner leurs besoins. Au final:
- 13 groupes d’environ 20 personnes ont été formés pendant l’année 2023, pour un total de 195 employé·es
- Ce format interactif a permis à chacun·e de s’impliquer et de participer à travers des mises en situation personnalisées à leur quotidien
- La formation a été donnée séparément aux employé·es et aux gestionnaires, permettant à tous·tes d’être authentiques et d’exprimer leurs préoccupations.
Entre les deux ateliers :
Envoi d’un questionnaire en ligne aux participant·es.
Récolte des questions et situations réelles vécues au travail pour les adresser au deuxième atelier.
Impact des ateliers EDI
Les employé·es de BAnQ ont attribué une note de 4.7/5 à la formation reçue.
Le personnel a été sensibilisé aux biais inconscients et à leur impact sur les interactions quotidiennes.
Les employé·es de BAnQ ont acquis une meilleure compréhension des principes de l’EDI et de leur rôle dans la promotion de l’inclusion.
Ce que BAnQ a pensé de notre collaboration
Si vous deviez choisir trois mots pour qualifier la collaboration avec URelles, quels seraient-ils?
Autres études à consulter
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